Customer Engagement Advisor

Er du vores nye Customer Engagement Advisor?

Har du en passion for at skabe stærke kunderelationer og sikre kundetilfredshed? Drives du af at tale med en masse forskellige kunder hver dag, i et team der ynder at fokusere på både målet og det gode samarbejde?

Hvis du kan nikke ja til ovenstående, så kom og bliv en del af et af Danmarks store mediehuse. I over fyrre år har vi aflastet og hjulpet små og mellemstore virksomheder med at være synlige gennem smarte løsninger inden for alt fra SEO og annoncering på sociale medier, til bannere og hjemmesider.

Vores kontor ligger på Vesterbro, i dejlige lyse lokaler. Vi tilbyder en tryg arbejdsplads med en sund kultur, hvor vi udover vores arbejdsindsats er drevet af at have det sjovt på arbejdet.

Om jobbet:

Som Customer Engagement Advisor bliver du en vigtig del af kunderejsen. Din hovedopgave er at sikre, at vores kunder får maksimal værdi ud af deres annoncering. Hvad enten kunderne ringer eller skriver med opsigelser, spørgsmål eller reklamationer, sørger du for, at de forlader dialogen tilfredse – og med løsninger, der er skræddersyet til deres behov. Det kan også betyde, at du præsenterer ekstra produkter, når det gavner kundens strategi.

Dine opgaver omfatter blandt andet:

behandle opsigelser og reklamationer fra vores abonnement kunder
forklare kunderne værdien af deres annoncering og evt. finde alternativer
behandle spørgsmål til faktura
administrative opgaver i forbindelse med ovenstående opgaver

Om dig:

Du har en central rolle i at forstå kundernes ønsker, løse deres udfordringer og sikre, at de får den bedste oplevelse med vores produkter og services. Du har:

stærke kommunikationsevner og er god til at opbygge relationer over telefonen
en positiv og loyal indstilling, som bidrager til den gode energi på kontoret
gode administrative færdigheder og kan bevare roen, også når kunderne er direkte i deres feedback
kendskab til forskellige annoncemedier – erfaring er en fordel
tryghed ved at kommunikere på engelsk og skriver og taler flydende dansk

Om teamet:

Vi er et team på seks engagerede kollegaer i Danmark og omkring 20 på tværs af Norden i vores Customer Experience afdeling. Vi arbejder tæt sammen på tværs af landegrænser og træner ugentligt, for konstant at blive bedre. Kulturen hos os er uformel, og vi lægger vægt på, at det skal være sjovt at gå på arbejde. Vi glæder os til at byde dig velkommen og give dig en god start i rollen.

Er du klar til at blive en nøgleperson i at fastholde vores kunder og øge kundeloyaliteten? Så er det dig, vi søger som vores nye Customer Engagement Advisor.

Har du spørgsmål, kan du kontakte Customer Engagement Manager, Maria Majlund på 20 67 20 59.

Vi afholder samtaler løbende, så send din ansøgning hurtigst muligt, hvis dette lyder som noget for dig!

Om Krak

Robin er til for virksomheder, der ønsker at opnå succes og vækst på deres marked. I dag optimerer Robin virksomhedernes mulighed for at skabe lokal tilstedeværelse, søgbarhed og markedsføring digitalt. Det gør Robin til en vigtig partner for små og mellemstore virksomheder. Virksomhedens klare mål er at give små og mellemstore virksomheder de samme vilkår og ressourcer, som store virksomheder har adgang til. Robin tilbyder en platform, der optimerer lokal markedsføring gennem intelligens, automatisering og effektivisering af kommunikationen. I det digitale landskab samarbejder Robin med de største mediekoncerner i verden.

Eniro Group AB (publ) er noteret på Nasdaq Stockholm (ENRO) og opererer i Sverige, Danmark, Finland og Norge. I 2023 havde Eniro-koncernen en omsætning på cirka 930 millioner SEK og havde cirka 900 ansatte med hovedkontor i Stockholm. I koncernen indgår også Dynava, som tilbyder kundeservice og svarservice til større virksomheder i Norden, samt nummeroplysningstjenester.